Маркетплейс Wildberries заморозил начисления за подмену товара

Онлайн-ритейлер Wildberries не будет списывать средства с владельцев пунктов выдачи заказов за подмену товара до тех пор, пока не доработает новую систему контроля подмен. Кроме того, компания улучшила сервис арбитража по оспариванию таких начислений и улучшила обратную связь.

Такие решения компания приняла по итогам регулярных встреч с инициативными группами, тестирующими механизм ужесточения контроля за подменами товаров.

Также в Wildberries рассказали о регулярном проведении встреч с инициативными группами при внедрении любых новых инструментов для улучшения сервиса. Эти консультации нацелены на то, чтобы сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным, добавили в компании.

По поводу усиления каналов обратной связи в онлайн-платформе сообщили, что благодаря этой мере предпринимателям аннулировали более 10 тысяч некорректных штрафов за подмены товаров. Вскоре они отразятся в балансе пунктов выдачи заказов, заверили в компании.

Каждый день сотрудники обрабатывают около трех тысяч тикетов по проблемным ситуациям, а после обновления системы обратной связи скорость их рассмотрения возрастет в несколько раз, подчеркнули в Wildberries.

Ранее в интернет-пространстве появились сообщения о забастовке части владельцев партнерских пунктов выдачи компании, недовольных правилами удержания средств за брак и подмены товаров. В свою очередь, прокуратура Московской области по поручению Генпрокуратуры РФ начала проверку сведений о нарушении трудовых прав работников Wildberries.