Маркетплейс Wildberries заморозил начисления за подмену товара

16 марта 2023, 17:08

Новости

Маркетплейс Wildberries заморозил начисления за подмену товара

Сайт магазина Wildberries

Сайт магазина Wildberries

Онлайн-ритейлер Wildberries не будет списывать средства с владельцев пунктов выдачи заказов за подмену товара до тех пор, пока не доработает новую систему контроля подмен. Кроме того, компания улучшила сервис арбитража по оспариванию таких начислений и улучшила обратную связь.
Такие решения компания приняла по итогам регулярных встреч с инициативными группами, тестирующими механизм ужесточения контроля за подменами товаров.

«С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях»,

- прокомментировали в маркетплейсе.

Также в Wildberries рассказали о регулярном проведении встреч с инициативными группами при внедрении любых новых инструментов для улучшения сервиса. Эти консультации нацелены на то, чтобы сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным, добавили в компании.
По поводу усиления каналов обратной связи в онлайн-платформе сообщили, что благодаря этой мере предпринимателям аннулировали более 10 тысяч некорректных штрафов за подмены товаров. Вскоре они отразятся в балансе пунктов выдачи заказов, заверили в компании.
Каждый день сотрудники обрабатывают около трех тысяч тикетов по проблемным ситуациям, а после обновления системы обратной связи скорость их рассмотрения возрастет в несколько раз, подчеркнули в Wildberries.
Ранее в интернет-пространстве появились сообщения о забастовке части владельцев партнерских пунктов выдачи компании, недовольных правилами удержания средств за брак и подмены товаров. В свою очередь, прокуратура Московской области по поручению Генпрокуратуры РФ начала проверку сведений о нарушении трудовых прав работников Wildberries.

#Новости Подмосковья

#Торговля

Лента новостей
НовостиСтатьиРубрикиТемыАрхивДокументы
Мы в соцсетях:
Сетевое издание "Сегодня в Ленинском районе". Доменное имя IN-VIDNOE.RU. Учредители: "Издательский дом "Подмосковье". ЭЛ № ФС 77 - 74350 от 19.11.2018г.; Выдано Роскомнадзором. Директор - Герасименко С.А. Главный редактор - Попов И.А. 143500, Московская область, г. Истра, ул. Рябкина, д.1, помещ.12. Контакты редакции: тел.: +7(495) 223-35-11, e-mail: mosregtoday@yandex.ru. При цитировании электронными ресурсами обязательна гиперссылка на сайт https://in-vidnoe.ru. Настоящий ресурс содержит материалы возрастного ценза 16+.